Dans un contexte où les entreprises utilisent de plus en plus d’outils numériques pour gérer la relation client, la maîtrise d’un CRM (Customer Relationship Management) devient une compétence essentielle pour les étudiants en commerce, marketing et gestion.
Ce projet consiste à intégrer SuiteCRM via la plateforme pédagogique Schoolsite et son environnement Ecombox afin de proposer aux étudiants une expérience immersive et professionnalisante en gestion de la relation client.
L’objectif est de permettre aux apprenants de se former à un outil utilisé dans le monde professionnel tout en développant des compétences directement liées aux référentiels de formation. Grâce à cette solution, les étudiants peuvent comprendre concrètement le fonctionnement d’un CRM et apprendre à gérer un cycle de vente complet.
La plateforme permet notamment de travailler sur plusieurs aspects fondamentaux de la relation client :
- la segmentation et la qualification des clients,
- le suivi des performances commerciales,
- la gestion et la fidélisation des contacts,
- ainsi que l’automatisation et la planification des tâches commerciales.
SuiteCRM est particulièrement adapté aux formations en commerce, marketing et gestion, notamment pour les filières comme BTS NDRC, BTS MCO, Bachelors ou Masters, car il permet de simuler des situations professionnelles proches de la réalité des entreprises.
L’intégration de cette solution présente plusieurs avantages pédagogiques : une interface intuitive facilitant l’apprentissage, des supports de formation dédiés, une solution fonctionnant sans installation matérielle et un accompagnement pour une mise en place optimale.
Ainsi, ce projet vise à renforcer l’employabilité des étudiants en leur permettant d’acquérir des compétences pratiques en gestion de la relation client tout en utilisant un outil professionnel reconnu.